¡Escuchen! Parte III: Elaboración de buenas preguntas y respuestas

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Nota del editor: esta es una publicación invitada de Tony Valdés.


A medida que esta serie sobre la escucha llega a su fin (ver parte 1 y parte 2), debemos considerar algunas cosas en términos de la transición del oyente al hablante. Cuando llega el momento de que cambien los roles, nuestras respuestas a los mensajes de los demás a menudo serán una de las siguientes: hacer preguntas, estar de acuerdo, en desacuerdo o calificar. Son los primeros y últimos elementos de esa lista los que examinaremos aquí.

Haciendo preguntas

Cuando hacemos preguntas, no solo estamos demostrando que estamos escuchando, sino que también estamos ayudando al hablante a comunicarse eficazmente con nosotros. La capacidad de hacer buenas preguntas también nos ayuda a aprender e incluso puede tener recompensas sociales.


Las preguntas pueden presentarse de muchas formas. Algunas son básicas, otras son bastante exigentes tanto para el interrogador como para el interrogado. Mientras consideramos cómo hacer preguntas reflexivas y productivas, la taxonomía de Bloom será un marco útil para ver las cosas. Establece seis niveles de pensamiento, comenzando por el más básico y avanzando hasta lo que se conoce como 'pensamiento de orden superior'. Los niveles, comenzando por la base, son los siguientes:

  • Conocimiento (crear conciencia sobre un tema)
  • Comprensión (comprensión de un tema)
  • Aplicación (conocimiento y comprensión puestos en práctica)
  • Análisis (cómo el tema 'funciona' y / o afecta a otros temas)
  • Síntesis (combina el conocimiento, la comprensión, la aplicación y el análisis de varios temas juntos)
  • Evaluación (juzgar el valor de un tema)

Las preguntas de orden superior, como el análisis, la síntesis y la evaluación, no solo son más difíciles de desarrollar, sino también más difíciles de responder. La familiaridad con estos niveles nos permite identificar dónde aterriza una pregunta en particular dentro de la escala de complejidad. No se sienta obligado a operar únicamente a partir de las preguntas de nivel superior. No hay nada de malo en las preguntas básicas; forman la columna vertebral del pensamiento crítico y la vida diaria. Como ocurre con la mayoría de las cosas, un equilibrio saludable es la clave.


En ese sentido, tampoco sienta la necesidad de hacer preguntas sobre todo. Podríamos pensar en ello como pensamos en la comida: necesitamos comer, pero no necesitamos comer todo el tiempo. Elegimos cuándo comer y cuándo abstenerse. Lo mismo se aplica a las preguntas. Usa tu discreción. ¿Cuándo es una pregunta genuina y cuándo está usando una pregunta como una especie de relleno (o como una forma de parecer inteligente)?



Plantillas de preguntas

Cuando enseño a mis alumnos los puntos más sutiles del discurso, les proporciono una serie de plantillas que pueden usar (o modificar) mientras trabajan continuamente para mejorar su estilo y voz al escribir. Las plantillas actúan como ruedas de entrenamiento en una bicicleta: una vez que comprendes cómo se hace, ya no las necesitas, pero mientras aprendes, es bueno tenerlas ahí.


El mismo principio puede aplicarse a nosotros aquí a medida que aprendemos a hacer mejores preguntas. Las siguientes plantillas nos brindan un marco claro sobre cómo desarrollar preguntas con una variedad de objetivos, que van desde una simple aclaración hasta hacer preguntas sobre preguntas. Leer las plantillas una o dos veces puede estimular su mente para que piense en buenas preguntas para reflexionar cuando alguien está hablando, lo que lo mantendrá más involucrado mientras escucha y le proporcionará alimento para las preguntas que puede plantear en voz alta cuando sea apropiado. Notará que estas plantillas de preguntas aplican gran parte de lo que acabamos de discutir sobre la taxonomía de Bloom de una manera práctica.

Debo señalar que no puedo atribuirme el mérito del desarrollo de las siguientes plantillas, ni tengo la menor idea de quién desarrolló por primera vez este conjunto en particular; Supongo que fue algo que escribí o fotocopié durante la escuela de posgrado, pero el autor original se perdió en el tiempo.


Preguntas de aclaración

Estas son preguntas 'básicas' que nos ayudan a comprender el significado


  • ¿Qué quiere decir con _____?
  • ¿Cuál es el punto principal de _____?
  • ¿Cómo se relaciona _____ con _____?
  • ¿Quiere decir _____ o _____?
  • ¿Podría darme un ejemplo de _____?
  • ¿Sería _____ un ejemplo de _____?
  • ¿Por qué dice eso?

Preguntas que examinan razones y evidencia

Estas son preguntas más complejas que apuntan por qué se dicen o hacen ciertas cosas.


  • Cómo lo sabes _____?
  • ¿Por qué crees que _____ es verdad?
  • ¿Existe alguna evidencia de _____?
  • ¿Hay alguna evidencia de que _____?
  • ¿Qué diferencia hace _____?
  • ¿Cuáles son sus razones para decir _____?
  • ¿Son adecuadas las razones para _____?
  • ¿Qué lo llevó a creer _____?
  • ¿Cómo se aplica _____ a _____?
  • ¿Hay alguna razón para dudar de _____?
  • ¿Quién podría confirmar que _____ es verdad?
  • ¿Puede alguien más dar evidencia para apoyar la opinión de que _____?

Preguntas que examinan los supuestos

Estas son preguntas más complejas que apuntan a lo que está implícito (cosas que no se dicen directamente).

  • ¿Qué está asumiendo?
  • Todo su razonamiento depende de la idea de que _____. ¿Por qué su razonamiento se basa en _____ en lugar de _____?
  • Parece asumir que _____. ¿Cuál es el razonamiento para esa suposición?
  • ¿Por qué alguien haría esa suposición?

Preguntas sobre puntos de vista y perspectivas

Estas son preguntas más complejas que se dirigen a las creencias y visiones del mundo.

  • ¿Qué implica _____?
  • Cuando dice _____, ¿está insinuando _____?
  • Si sucediera _____, ¿qué más pasaría como resultado? ¿Por qué?
  • ¿Qué efecto tendría _____ en _____?
  • Si _____ y ​​_____ son verdaderas, ¿qué podría ser también cierto?
  • Si decimos que _____ es correcto, entonces _____ también tendría razón?
  • ¿Cómo podría responder _____ a este problema?
  • ¿Cómo respondería a la objeción que haría _____?
  • ¿En qué se parecen las ideas de _____ y ​​de _____? ¿En qué se diferencian?
  • ¿Cómo se compara _____ con las Escrituras?

Preguntas que examinan las implicaciones y consecuencias

Estas son preguntas más complejas que se enfocan en las relaciones de causa y efecto.

  • ¿Qué efecto tendría _____?
  • ¿Podría suceder realmente _____?
  • ¿Existe una alternativa a _____?
  • Si sucediera _____, ¿qué más pasaría como resultado? ¿Por qué?
  • ¿Cuándo es _____ demasiado?

Preguntas sobre preguntas

Son preguntas que nos permiten evaluar las preguntas que nos hacemos.

  • ¿Podemos desglosar esta pregunta en absoluto?
  • ¿Está clara esta pregunta? ¿Lo entendemos?
  • ¿Esta pregunta nos pide que evaluemos algo? ¿Qué?
  • ¿Estamos todos de acuerdo en que _____ es el meollo de la pregunta?
  • Para responder a esta pregunta, ¿qué otras preguntas deben responderse primero?
  • ¿Es esta pregunta fácil o difícil de responder? ¿Por qué?
  • ¿Por qué es importante esta pregunta?
  • ¿Lleva esta pregunta a otras cuestiones y preguntas importantes?

Tenga en cuenta que estos pueden modificarse para adaptarse a diversas situaciones, así como a su estilo particular, por supuesto, que es la belleza de las plantillas.

Los beneficios sociales de las preguntas

Las preguntas no tienen que usarse exclusivamente para mayor claridad. Hay mucho que decir sobre el aforismo de que el tema favorito de una persona es él mismo. Hacer preguntas puede ser una forma de aclarar, una forma de aprender o simplemente una buena herramienta social. A las personas les encanta hablar de sí mismas y hacer preguntas es una excelente manera de mostrar interés y desarrollar nuevas relaciones con las personas. Encuentro que cuando haces preguntas, eventualmente la mayoría de las personas (a menos que sufran de narcisismo conversacional) comenzará a sentir la naturaleza unilateral de las cosas y, naturalmente, le extenderá el papel de orador para que pueda tener un turno. Dado que has desempeñado el papel de caballero, ellos tienen el deseo de (y un buen modelo de cómo) mostrarte la misma cortesía. Escucharán con más atención y probablemente harán preguntas de la misma manera que usted.

¿Qué es calificar?

Hacer preguntas será un momento muy fluido e interactivo en el que el papel de hablante y oyente cambiará rápidamente de un lado a otro. Sin embargo, en el curso de la conversación, eventualmente se le pedirá que esté de acuerdo, en desacuerdo o califique sobre el tema en cuestión, ya sea tan embriagador como la filosofía o tan simple como dónde almorzar. Estar de acuerdo y en desacuerdo es sencillo, pero la calificación nos da espacio para una respuesta más complicada a un orador.

Cuando calificamos, estamos de acuerdo con una diferencia. Por ejemplo, podría estar de acuerdo en que el sistema de escuelas públicas necesita un cambio radical, pero puede estar en desacuerdo con las soluciones actuales que se están implementando para lograr ese objetivo. Es bueno saber que tenemos la opción de calificar disponible para nosotros, especialmente cuando nos preocupa que escuchar equivale a estar completamente de acuerdo.

La calificación es también la esencia del método de argumentación rogeriano, que mencioné brevemente en la primera entrega de esta serie. Será útil desarrollar eso ahora. El Método Rogeriano nos pide que consideremos a la persona con la que estamos discutiendo (o comunicando) como un 'colega' en lugar de como un 'oponente'. Dicho claramente, comience por respetar a la otra persona y a sus puntos de vista. El método rogeriano requiere que escuchemos atentamente lo que dice el otro, lo que, como hemos estado discutiendo, requiere bastante esfuerzo de nuestra parte. El siguiente paso en el proceso comienza nuestra transición de oyente a hablante. Necesitamos confirmar que hemos entendido con precisión lo que ha dicho la otra persona, tal vez al reafirmar las ideas centrales o hacer preguntas para aclarar. Luego, si es posible, queremos encontrar puntos en común con este “colega” (recuerde, esto es asumiendo que tiene diferentes puntos de vista y desea persuadir a la otra persona hacia su forma de pensar). Encontrar este terreno común es un paso crucial; es un punto del tema que se está discutiendo en el que ambos pueden estar de acuerdo. Esto puede usarse como trampolín hacia el aspecto persuasivo de su respuesta. Comenzar en el punto en el que todas las partes están de acuerdo hará que su colega se sienta menos a la defensiva y hará que su calificación, los puntos en los que difiere, parezcan un poco menos extraños y las ventajas de su perspectiva más fáciles de ver y (con suerte) de aceptar. .

La regla de oro de responder

No se puede exagerar la importancia del respeto y el tacto en nuestras respuestas, independientemente de si hacemos preguntas, estamos de acuerdo, en desacuerdo o calificamos. Como caballeros, no debemos rebajarnos a respuestas groseras o ásperas. Incluso la mejor escucha puede ser anulada y la interacción arruinada por un comportamiento grosero. Inviertes mucho como oyente; invierta lo mismo en sus respuestas reflexivas a los demás. Y aunque la mayoría de las interacciones requieren algún tipo de respuesta verbal o no verbal, siempre podemos optar por no responder (o responder mínimamente) según lo dicten el sentido común y la discreción; si no podemos mostrar respeto, es mejor hacernos a un lado y mantener un silencio digno.

Pensamientos concluyentes

Escuchar puede cambiar nuestras vidas. Aprender a hacerlo bien es un paso importante hacia nuestro objetivo de convertirnos en mejores hombres. Las técnicas que hemos examinado en esta serie se explican por sí mismas, pero eso no significa que sean fáciles. Considere el tipo de verbos involucrados con la escucha efectiva: escuchar, prestar atención, concentrarse, comprender, recordar, interpretar, recrear, retener, pensar y responder (o elegir no responder). Eso es mucho trabajo. Otra forma de pensarlo es asumir que, como oyente, tendrá que poner el 51% del esfuerzo en la conversación.

Es mas facil decirlo que hacerlo. ¿verdad? Es una larga lista de pasos activos que podemos tomar para superar nuestros viejos hábitos y establecer nuevos. Pero, como dice el refrán, Roma no se construyó en un día. Hemos estado practicando malos hábitos durante la mayor parte de nuestras vidas; los buenos hábitos no surgirán de la noche a la mañana. Tomará tiempo y práctica, y al igual que aprender cualquier habilidad nueva, habrá ocasiones en las que nos encontraremos volviendo a caer en malos hábitos. Elija algunas de estas áreas en las que concentrarse en las próximas semanas y, una vez que las haya dominado, agregue algunas más, y así sucesivamente. Antes de que te des cuenta, se te abrirá un mundo completamente nuevo. Y, seamos honestos, habrá personas a las que simplemente nos resultará imposible tolerar escucharlas. Sin embargo, a pesar de esto, podemos mejorar y cosechar los beneficios si estamos dispuestos a comprometernos a prestar atención genuina a quienes nos rodean.

¡Escuchen! Serie
Parte I: Aprendiendo la habilidad varonil de prestar atención
Parte II: 15 técnicas para mejorar nuestra audición
Parte III: Elaboración de buenas preguntas y respuestas